Les enfants à partir de 6 ans paient un billet. Les enfants jusqu'à 5 ans bénéficient de la gratuité, à condition de ne pas occuper un siège.
Quels documents sont nécessaires pour voyager avec des enfants et des adolescents?
Extrait de naissance et/ou document officiel avec photo (original ou copie certifiée conforme) du mineur.
S'il est accompagné d'un parent (grands-parents, oncles, tantes et frères et sœurs) de plus de 18 ans, il est nécessaire de présenter l'extrait de naissance du mineur pour prouver la parenté. Si ce n'est pas un parent, une autorisation émise par le tribunal des mineurs, la gare routière de Belo Horizonte en dispose une.
* Pour un voyage de plus de 12 ans, la présentation d'un document officiel avec photo est obligatoire, il ne voyagera pas seulement avec l'extrait de naissance;
Que dit la loi sur le voyage des enfants et adolescents de moins de 16 (seize) ans?
Art. 1° Aucun enfant ou adolescent de moins de 16 (seize) ans ne pourra voyager en dehors du comté de résidence sans être accompagné des parents ou responsables sans autorisation expresse.
Art. 2° L'autorisation pour les voyages d'enfants et d'adolescents de moins de 16 (seize) ans, à l'intérieur du territoire national, ne sera pas exigée lorsque :
I – Il s'agit d'un comté contigu à celui de résidence de l'enfant ou de l'adolescent de moins de 16 (seize) ans, si dans la même unité fédérative ou incluse dans la même région métropolitaine; et
II – l'enfant ou l'adolescent de moins de 16 (seize) ans est accompagné:
III – l'enfant ou l'adolescent de moins de 16 (seize) ans voyage seul expressément autorisé par l'un des parents ou responsable légal, par acte notarié ou document particulier avec signature notariée par ressemblance ou authenticité; et
IV – l'enfant ou l'adolescent de moins de 16 (seize) ans présente un passeport valide indiquant expressément l'autorisation de voyager seul à l'étranger.
Art. 3° Les documents d'autorisation donnés par les parents ou les responsables légaux doivent préciser la durée de validité, comprenant qu'en cas d'omission, l'autorisation est valable pour deux ans.
– Pour prouver la parenté, il est nécessaire de présenter l'extrait de naissance original ou en copie certifiée conforme.
– Pour le voyage de personnes de plus de 12 ans, la présentation d'un document officiel avec photo est obligatoire (carte d'identité, passeport, carte de travail, etc.) IL NE VOYAGE PAS SEULEMENT AVEC L'EXTRAIT DE NAISSANCE.
* – Collatéral jusqu'au troisième degré: grands-parents, oncles, tantes et frères et sœurs.
La gare routière de BH dispose de la VARA CÍVEL DA INFÂNCIA E DA JUVENTUDE DE BELO HORIZONTE
PLUS D'INFORMATIONS PAR TÉLÉPHONE: 31 3207 – 8120 / 3207 – 8160
Résolution n°295/2019 du CNJ;
Quelles sont les règles en vigueur?
Cliquez ici et téléchargez le document contenant toutes les normes en vigueur.
En achetant votre billet sur notre site, vous n'avez plus besoin de vous rendre au guichet pour le retirer, il vous suffit de présenter au chauffeur le billet électronique que vous recevrez après l'achat.
C'est une commodité supplémentaire pour vous permettre de planifier votre voyage en toute tranquillité et confort.
Cia Coordenadas, rapidité et sécurité pour vous.
*Attention : Au moment de l'embarquement, le client devra s'identifier auprès du chauffeur avec le même document d'identité indiqué sur le billet électronique.
L'entreprise réserve-t-elle des billets ?
Non, pour le moment cette option n'est pas disponible. Le client peut acheter son billet à l'avance ou via notre site.
Y a-t-il un service de vente par téléphone ?
Non, pour le moment cette option n'est pas disponible.
L'entreprise livre-t-elle des billets à domicile ?
Non, pour le moment cette option n'est pas disponible.
Les billets peuvent-ils être échangés ?
Oui, mais le client doit se rendre au guichet au moins 12 (douze) heures avant l'heure prévue pour l'embarquement, directement au point de vente de billets. (Loi d'État 13.655/00, Article 1er, alinéa XVII, réglementée par le Décret d'État 44.603/07)
Comment fonctionne la Réservation payante ?
Avec la réservation payante, vous achetez un billet à un guichet et rendez le billet disponible pour une autre personne à retirer à un autre guichet. C'est très simple ! Achetez à n'importe quel point de vente et fournissez les informations sur la personne qui retirera le billet.
Consultez les conditions dans l'une de nos agences.
Si je rate l'horaire du bus, puis-je retourner le billet ?
Non, le billet ne pourra être révalidé que si le passager se présente au moins 12 (douze) heures avant l'heure prévue pour l'embarquement, conformément à la Loi d'État 13.655/00, Article 1er, Alinéa XVII, réglementée par le Décret d'État 44.603/07.
Et si je perds le billet ?
En cas de perte du billet, le passager perdra également le droit au voyage ou à tout remboursement financier. Conformément à la réglementation en vigueur, l'embarquement des passagers sans billet est une infraction grave, passible d'une amende.
Puis-je annuler un billet ?
Si vous décidez d'annuler le voyage, vous devez effectuer l'annulation jusqu'à 12 (douze) heures avant l'heure prévue pour l'embarquement, conformément à la législation d'État en vigueur (Loi d'État 13.655/00, réglementée par le Décret d'État 44.603/07).
L'annulation du billet doit être effectuée exclusivement sur le canal où il a été acheté.
En cas de doute sur l'annulation de billets sur notre site, consultez le tutoriel.
Si vous avez le billet en main, il est nécessaire de le remettre à n'importe quel guichet, car le billet est un document fiscal. L'entreprise effectuera le remboursement par dépôt sur un compte bancaire dans un délai de 30 (trente) jours.
En cas de doute, contactez notre SAC par email sac@ciacoordenadas.com.br ou par téléphone au 0800 029 5000 (Service en jours ouvrables et aux heures de bureau).
Validité des billets (Loi d'État 13.655/00)
L’utilisateur a le droit légal de réclamer un nouvel horaire ou un remboursement en cas d'annulation. Cependant, des règles doivent être respectées selon la Loi de l'État de Minas Gerais nº 13.655/00, réglementée par le Décret nº 44.603/07.
Ainsi, pour que l'utilisateur puisse réclamer une nouvelle date ou annuler le billet, cela doit être demandé au moins 12 (douze) heures avant l'heure prévue pour le voyage et sur le même canal d'achat, y compris pour les billets achetés en ligne sur notre site officiel. Passé ce délai, le billet perdra sa validité, sans droit à remboursement ou revalidation.
Le remboursement sera effectué sur le compte nominal du client dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la demande de remboursement. En cas de nouvelle date, l'utilisateur pourra changer son billet pour une période allant jusqu'à 30 (trente) jours après la date du billet.
Quelles sont les règles en vigueur ?
Cliquez ici et téléchargez le document avec toutes les règles en vigueur.
Oui, pour votre confort et celui de votre animal de compagnie, vous devrez acheter un billet :
1 – Le billet peut être acheté sur tous les canaux de vente;
2 – Pour le confort de l'animal et des autres clients, il est nécessaire d'acheter le siège à côté du propriétaire (sous réserve de la disponibilité du siège);
3 – Nous ne transportons pas d'animaux dont l'espèce, la taille, la férocité, le venin ou la santé compromettent la sécurité et le bien-être des clients;
4 – Il est obligatoire que l'animal soit placé dans un sac ou une caisse de transport, sans déjections, eau ni nourriture;
5 – L'animal doit rester à l'intérieur du récipient de transport pour assurer l'hygiène, le confort et la sécurité de celui-ci et des autres clients;
6 – Poids maximum de 10 kg, y compris la caisse de transport, placé sur le siège adjacent, sauf dans des cas exceptionnels;
Quels sont les documents nécessaires pour le transport des animaux?
Il est obligatoire de présenter lors de l'embarquement le Certificat sanitaire (chiens et chats) ou le Guide de Transport d'Animaux (GTA) pour les autres;
1 – Les documents doivent être émis dans un délai maximal de 15 jours avant le voyage et signés par le médecin vétérinaire;
2 – Pour le transport d'animaux sauvages, présenter une autorisation de l'IBAMA et leur certificat sanitaire respectif;
Puis-je voyager avec un chien-guide?
Oui, conformément aux directives ci-dessous:
1 – Aucun billet ne sera facturé;
2 – Le chien ne peut embarquer qu'accompagné de son propriétaire et porteur de déficience visuelle;
3 – Il est permis de rester dans le couloir du véhicule;
4 – Il est obligatoire d'être équipé d'une laisse, d'un harnais et d'une plaque d'identification autour du cou;
5 – Présenter la carte de vaccination et le carnet délivré par le centre de formation des chiens-guides;
Comment acheter un billet pour l'animal?
Le billet peut être acheté sur tous les canaux de vente et doit respecter les critères suivants:
1 – L'animal doit occuper un siège à côté du responsable et le transport dépendra de la disponibilité du siège adjacent, l'achat du billet étant obligatoire;
2 – Les informations fournies sur le billet seront les mêmes que celles du responsable de l'animal transporté;
3 – Les règles de remboursement, de reprogrammation ou d'annulation du billet de l'animal suivront les mêmes procédures que celles adoptées pour les utilisateurs;
Quelles sont les règles en vigueur?
Cliquez ici et téléchargez le document contenant toutes les règles en vigueur.
La Loi n° 21.121/14 garantit aux personnes handicapées et aux personnes âgées de plus de 65 ans ayant un revenu individuel inférieur à deux salaires minimums, le droit de voyager gratuitement vers n'importe quelle municipalité de l'État du Minas Gerais;
Catégories bénéficiant du droit :
Est considérée comme une personne handicapée, conformément à la Loi d'État n° 13.465 du 12/01/00 et au Décret fédéral n° 3.298 du 20/12/99, toute personne correspondant à ces catégories.
Quels sont les documents nécessaires pour demander la gratuité ?
Les critères établis conformément à la Loi n° 21.121/14 et au Décret n° 46.434/14 :
1 – Revenu individuel inférieur à deux salaires minimums ;
2 – Présenter l'un des justificatifs de revenu :
(Documents émis au cours des 3 derniers mois)
3 – Présenter une pièce d'identité valide (RG, CNH ou CTPS) lors de la réservation et de l'embarquement ;
4 – Les personnes handicapées doivent fournir un rapport médical-expertise émis par le SUS ;
L'émission du DCB peut être obtenue selon les instructions : https://abrir.link/L9phJ
L'émission du CNIS peut être obtenue via l'application Meu INSS ou sur le site : meu.inss.gov.br/#/extrato-previdenciario
Quelles sont les exigences devant figurer sur le rapport médical ?
Le rapport doit être émis par le SUS et contenir :
1 – Date de validité actuelle ;
2 – Lieu et date d'émission ;
3 – Nom, CRM, tampon et signature du médecin ;
4 – CID, description de l'état actuel et preuve du déficit fonctionnel de la maladie ;
Modèles disponibles aux guichets et pour téléchargement :
Comment obtenir le billet gratuit ?
Il est nécessaire de réserver le billet à l'avance, selon les instructions et le Décret n° 46.434/14 :
1 – Réservation effectuée par ordre de priorité des demandes ;
2 – Doit être demandée uniquement aux guichets jusqu'à 12 heures avant l'heure de départ du véhicule, avec la possibilité de demander l'émission du billet de retour ;
3 – Plus d'un billet ne sera pas réservé pour le même demandeur, sans qu'il y ait un intervalle minimum de 12 heures entre les voyages ;
4 – Deux sièges disponibles par véhicule pour les utilisateurs du bénéfice ;
5 – Il faut se présenter au guichet jusqu'à 30 minutes avant le voyage pour confirmer la réservation (sauf départ depuis un point de section) ;
6 – En cas d'annulation, le guichet doit être informé à l'avance pour annuler le billet ;
Quelles sont les règles en vigueur ?
Cliquez ici pour télécharger le matériel avec toutes les normes en vigueur.
Le poids maximum des bagages est de 25 kg, avec un volume maximum d'un mètre cube, transporté dans la soute. Dans le cas du porte-paquets, la limite est de 5 kg.
En cas de dépassement de la franchise, un tarif de 0,5 % du prix du billet sera appliqué pour le transport de chaque kilogramme excédentaire.
