Los niños a partir de los 6 años pagan pasaje. Los niños de hasta 5 años tienen derecho a gratuidad, siempre que no ocupen un asiento.
¿Cuáles son los documentos necesarios para viajar con niños y adolescentes?
Certificado de nacimiento y/o documento oficial con foto (original o copia certificada) del menor.
Si está acompañado de un pariente (abuelos, tíos y hermanos) mayor de 18 años, es necesario presentar el certificado de nacimiento del menor para comprobar el parentesco. En caso de que no sea pariente, se necesita autorización emitida por el tribunal de menores; la estación de autobuses de Belo Horizonte cuenta con uno.
* Para el viaje de mayores de 12 años es obligatorio presentar un documento oficial con foto, no viajará solo con el certificado de nacimiento;
¿Qué dice la ley sobre el viaje de niños y adolescentes menores de 16 (dieciséis) años?
Art. 1° Ningún niño o adolescente menor de 16 (dieciséis) años podrá viajar fuera del municipio donde reside sin la compañía de los padres o tutores sin expresa autorización.
Art. 2° La autorización para viajes de niños y adolescentes menores de 16 (dieciséis) años, dentro del territorio nacional, no será exigida cuando:
I – Se trate de un municipio contiguo al de residencia del niño o adolescente menor de 16 (dieciséis) años, si está en la misma unidad federativa o incluida en la misma región metropolitana; y
II – el niño o adolescente menor de 16 (dieciséis) años esté acompañado de:
III – el niño o adolescente menor de 16 (dieciséis) años viaje solo con expresa autorización de uno de los padres o tutor legal, mediante escritura pública o documento particular con firma reconocida por similitud o autenticidad; y
IV – el niño o adolescente menor de 16 (dieciséis) años presente pasaporte válido que contenga expresa autorización para viajar solo al extranjero.
Art. 3° Los documentos de autorizaciones dadas por padres o tutores legales deberán especificar el plazo de validez, entendiéndose que en caso de omisión, la autorización es válida por dos años.
– Para comprobar el parentesco es necesario presentar el certificado de nacimiento original o en copia certificada.
– Para el viaje de mayores de 12 (doce años) es obligatorio presentar un documento oficial, con foto (Cédula de Identidad, Pasaporte, Libreta de Trabajo, etc.) NO VIAJA SOLO CON CERTIFICADO DE NACIMIENTO.
* – Colateral mayor, hasta el tercer grado: abuelos, tíos y hermanos.
La estación de autobuses de BH cuenta con la VARA CIVIL DE LA INFANCIA Y LA JUVENTUD DE BELO HORIZONTE
MÁS INFORMACIÓN POR LOS TELÉFONOS: 31 3207 – 8120 / 3207 – 8160
Resolución n°295/2019 del CNJ;
¿Cuáles son las reglas vigentes?
Haga clic aquí y descargue el material con todas las normas vigentes.
Al comprar tu boleto en nuestro sitio web ya no necesitas ir a la taquilla para recogerlo, solo presenta a nuestro conductor el boleto electrónico que recibirás después de la compra.
Esta es otra facilidad para que planifiques tu viaje con tranquilidad y comodidad.
Cia Coordenadas, agilidad y seguridad para ti.
*Atención: Al momento del embarque, el cliente deberá identificarse ante el conductor con el mismo documento de identidad informado en el boleto electrónico.
¿La empresa hace reserva de boletos?
No, en este momento esta opción no está disponible. El cliente podrá adquirir su boleto con anticipación o a través de nuestro sitio web.
¿Existe venta por teléfono?
No, en este momento esta opción no está disponible.
¿La empresa hace entrega de boletos a domicilio?
No, en este momento esta opción no está disponible.
¿Se pueden cambiar los boletos?
Sí, pero el cliente debe presentarse en la taquilla con, al menos, 12 (doce) horas de antelación al horario marcado para el embarque, directamente en el punto de venta de boletos. (Ley Estatal 13.655/00, Artículo 1º, inciso XVII, reglamentada por el Decreto Estatal 44.603/07)
¿Cómo funciona la Reserva pagada?
Con la reserva pagada compras un boleto en una taquilla y pones el boleto a disposición de otra persona para retirarlo en otra taquilla. ¡Es muy sencillo! Compra en cualquier punto de venta e informa los datos de quien va a retirar el boleto.
Consulta condiciones en una de nuestras agencias.
Si pierdo el horario del autobús, ¿puedo devolver el boleto?
No, el boleto solo podrá ser revalidado si el pasajero se presenta con al menos 12 (doce) horas de antelación antes del horario marcado para el embarque, conforme a la Ley Estatal 13.655/00, Artículo 1º, Inciso XVII, reglamentada por el Decreto Estatal 44.603/07.
Y si pierdo el boleto?
En caso de pérdida del boleto, el pasajero también perderá el derecho al viaje o cualquier reembolso financiero. Según la regulación vigente, el embarque de pasajeros sin el boleto es una infracción grave, sujeta a multa.
¿Puedo cancelar mi boleto?
Si decides no hacer el viaje, es necesario realizar la cancelación hasta 12 (doce) horas antes del horario marcado para el embarque, de acuerdo con la legislación estatal vigente (Ley Estatal 13.655/00, reglamentada por el Decreto Estatal 44.603/07).
La cancelación del boleto debe realizarse exclusivamente en el canal en el que fue adquirido.
En caso de dudas para realizar la cancelación de boletos en nuestro sitio web, accede al tutorial.
Si tienes el boleto en manos, es necesario entregarlo en cualquier taquilla, ya que el boleto es un documento fiscal. La empresa realizará la devolución a través de un depósito en cuenta bancaria en hasta 30 (treinta) días.
En caso de dudas, contacta con nuestro SAC por email sac@ciacoordenadas.com.br o si lo prefieres por teléfono al 0800 029 5000 (Atención en días hábiles y en horario comercial).
Validez de los boletos (Ley Estatal 13.655/00)
El usuario tiene el derecho legal de remarcación o devolución del valor pagado por el boleto en caso de cancelación. Sin embargo, deberá observar algunas reglas que son definidas por la propia ley, en este caso la Ley del Estado de Minas Gerais nº 13.655/00, reglamentada por el Decreto nº 44.603/07.
Así, para que el usuario tenga derecho a la remarcación o cancelación del boleto, deberá ser solicitado con una antelación mínima de 12 (doce) horas del horario marcado para el viaje y en el mismo canal en el que la compra fue realizada, incluso para aquellos boletos adquiridos por internet en nuestro sitio oficial. Vencido este plazo, el boleto perderá su validez, sin derecho a reembolso o revalidación.
El reembolso se hará en cuenta nominativa del cliente en hasta 30 (treinta) días contados desde la solicitud de reembolso. En caso de remarcación, el usuario podrá cambiar su boleto para un período de hasta 30 (treinta) días después de la fecha del boleto.
¿Cuáles son las reglas vigentes?
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Sí, para su comodidad y la de su mascota será necesario adquirir el pasaje:
1 - El pasaje puede ser adquirido en todos los canales de venta;
2 - En atención a la comodidad y confort del animal y de los demás clientes, es necesario adquirir el asiento al lado del propietario (sujeto a la disponibilidad de asiento);
3 - No transportamos animales cuya especie, tamaño, ferocidad, veneno o salud comprometa la seguridad y el bienestar de los clientes;
4 - Es obligatorio que el animal esté en una bolsa o caja de transporte, libre de desechos, agua y alimentos;
5 - El animal debe permanecer dentro del recipiente de transporte garantizando la higiene, comodidad y seguridad del mismo y de los demás clientes;
6 - Peso máximo de 10 kg incluyendo la caja de transporte, acomodado en el asiento vecino, salvo en casos excepcionales;
¿Cuáles son los documentos necesarios para el transporte de animales?
Es obligatorio presentar en el embarque el Certificado Sanitario (perros y gatos) o la Guía de Transporte Animal (GTA) para los demás;
1 - Los documentos deben ser emitidos en un período máximo de 15 días antes del viaje y firmados por el médico veterinario;
2 - Para el transporte de animal silvestre presentar autorización del IBAMA y su respectivo certificado de salud sanitaria;
¿Puedo viajar con perro guía?
Sí, conforme a las siguientes orientaciones:
1 - No habrá cobro de pasaje;
2 - El perro sólo podrá embarcar acompañado de su propietario y portador de discapacidad visual;
3 - Se permite permanecer en el pasillo del vehículo;
4 - Es obligatorio estar equipado con correa, arnés y placa de identificación en el cuello;
5 - Presentar tarjeta de vacunación y carnet expedido por el centro de entrenamiento de perros guía;
¿Cómo adquirir el pasaje para la mascota?
El pasaje podrá ser adquirido en todos los canales de venta y seguir los criterios:
1 - El animal deberá ocupar un asiento al lado del responsable y el transporte dependerá de la disponibilidad de asiento vecino, siendo obligatoria la adquisición del pasaje;
2 - Los datos informados en el pasaje serán los mismos del responsable del animal transportado;
3 - Las reglas de reembolso, reprogramación o cancelación del pasaje del animal seguirán los mismos procedimientos adoptados para usuarios;
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La Ley n° 21.121/14 garantiza a las personas con discapacidad y mayores de 65 años con ingresos individuales inferiores a dos salarios mínimos, el derecho a viajar gratis a cualquier municipio de Minas Gerais;
Categorías que tienen derecho al beneficio:
Se considera persona con discapacidad, según la Ley Estatal n° 13.465 de 12/1/00, y el Decreto Federal n° 3.298 de 20/12/99, a quien se encuadra en las categorías.
¿Qué es necesario para solicitar la gratuidad?
Los criterios establecidos de acuerdo con la Ley n°21.121/14 y el Decreto n° 46.434/14:
1 – Ingresos individuales inferiores a dos salarios mínimos;
2 – Presentar uno de los comprobantes de ingresos:
(Documentos emitidos en los últimos 3 meses)
3 – Presentar documento de identificación válido (RG, CNH o CTPS) al momento de la reserva y embarque;
4 – Las personas con discapacidad deben presentar un informe médico-pericial emitido por el SUS;
La emisión del DCB puede obtenerse conforme a las orientaciones: https://abrir.link/L9phJ
La emisión del CNIS puede obtenerse en la aplicación Meu INSS o sitio web: meu.inss.gov.br/#/extrato-previdenciario
¿Cuáles son los requisitos que deben constar en el informe médico?
El informe debe ser emitido por el SUS y constar:
1 – Fecha de validez vigente;
2 – Lugar y fecha de emisión;
3 – Nombre, CRM, sello y firma del médico;
4 – CID, descripción del cuadro actual y comprobación del déficit funcional de la enfermedad;
Modelos disponibles en los mostradores y para descarga:
¿Cómo obtener el pasaje gratuito?
Es necesario reservar el pasaje con anticipación, conforme a las orientaciones y el Decreto n° 46.434/14:
1 – Reserva realizada por orden de precedencia de solicitud;
2 – Debe solicitarse únicamente en los mostradores hasta 12 horas antes del horario de salida del vehículo, siendo posible solicitar la emisión del billete de regreso;
3 – No se reservará más de un pasaje para el mismo solicitante, sin que haya un intervalo mínimo de 12 horas entre los viajes;
4 – Disponibles 2 asientos por vehículo para usuarios del beneficio;
5 – Es necesario presentarse en la taquilla hasta 30 minutos antes del viaje para confirmar la reserva (excepto embarques en punto de sección);
6 – En caso de desistir, debe comunicarse con anticipación en el mostrador para desmarcar el pasaje;
¿Cuáles son las reglas vigentes?
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El peso máximo del equipaje es de 25 kg, con un volumen máximo de 1 metro cúbico, transportado en el compartimento de equipaje. En el caso del porta paquetes, el límite es de 5 kg.
Si se excede la franquicia, se cobrará un 0,5% del precio del billete por el transporte de cada kilogramo de exceso.
