Avis de confidentialité

1. INTRODUCTION

Ce présent Avis décrit comment nous traitons les données personnelles collectées. Nous expliquons comment elles sont utilisées, partagées et quels sont vos droits relatifs à vos données.

Coordenadas collecte diverses données et informations, dans des environnements en ligne et hors ligne, et reconnaît que vos données personnelles et votre vie privée sont très importantes ! Par conséquent, nous adoptons les meilleures pratiques et solutions existantes pour les protéger.

Toutes les modifications de notre Avis seront dûment informées dans cet espace. Par conséquent, nous recommandons sa lecture périodique et ses éventuelles mises à jour avant de continuer à utiliser nos services. Nous restons à votre disposition pour toute question concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles.

2. PORTÉE

Le présent Avis s'applique à tous les utilisateurs de notre site (https://ciacoordenadas.com.br/), ainsi qu'à toutes les personnes intéressées qui interagissent avec Coordenadas et ses unités opérationnelles par tout moyen de contact, entraînant ainsi un besoin de Traitement de Données Personnelles.

Le présent Avis doit également être respecté par tous ses collaborateurs et sous-traitants dans toutes les opérations impliquant le traitement de Données Personnelles, afin de garantir la transparence, la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées par Coordenadas, qu'il s'agisse de clients, de prestataires de services, de fournisseurs, de tiers, de partenaires ou encore de candidats à des postes d'emploi.

3. DÉFINITIONS

Tout d'abord, nous tenons à clarifier certains concepts importants pour la compréhension de notre Avis.

• Anonimização : utilisation de moyens techniques raisonnables et disponibles au moment du traitement, par lesquels une donnée perd la possibilité d'association, directe ou indirecte, à un individu.
• ANPD – Autorité Nationale de Protection des Données : organisme de l'administration publique fédérale, partie intégrante de la Présidence de la République, ayant pour principales fonctions : (i) veiller à la protection des données personnelles ; (ii) garantir l'observance des secrets commercial et industriel, tout en respectant la protection des données personnelles et la confidentialité des informations ; (iii) surveiller et appliquer des sanctions en cas de traitement de données effectué en violation de la législation, par un processus administratif qui assure le contradictoire, la pleine défense et le droit de recours ; (iv) examiner les requêtes du titulaire ; entre autres.
• Bases légales : ce sont les hypothèses légales qui nous autorisent à traiter les données personnelles, pouvant être par votre consentement, ou en raison de l'exécution d'un contrat ou d'une obligation légale, par exemple.
• Cookies : petits fichiers que nous transférons vers votre navigateur ou appareil mobile (comme un smartphone ou une tablette) qui nous permettent de savoir comment et quand les pages et les plateformes sont visitées, ainsi que le nombre de personnes qui accèdent à nos plateformes et autres plateformes connexes. Ils peuvent être utiles pour, par exemple, améliorer votre expérience pendant la navigation, comprendre mieux vos préférences afin de vous offrir des produits, affaires et expériences plus efficaces.
• Contrôleur : personne physique ou morale, de droit public ou privé, à qui incombent les décisions concernant le traitement des données personnelles.
• Données personnelles : Information liée à une personne physique identifiée ou identifiable, existant sous un format physique ou numérique (ex : nom, numéro d'identification).
• Données personnelles sensibles : Données personnelles relatives à l'origine raciale ou ethnique, aux convictions religieuses, aux opinions politiques, à l'affiliation syndicale ou à une organisation à caractère religieux, philosophique ou politique, données relatives à la santé ou à la vie sexuelle, données génétiques ou biométriques, lorsqu'elles sont liées à une personne physique.
• Élimination : c'est la suppression complète des données personnelles de la base de coordonnées, étant donné que dans certaines hypothèses, la LGPD, telle que définie ci-après, empêche sa réalisation. Dans cette hypothèse, vous serez informé de manière claire et transparente.
• Responsable du Traitement des Données Personnelles ou Data Protection Officer (“DPO”) : personne désignée par les Coordonnées pour agir en tant que canal de communication avec tout titulaire de données personnelles et avec les autorités gouvernementales compétentes.
• Loi Générale de Protection des Données (“LGPD”) : Loi n° 13.709, du 14 août 2018, qui dispose sur le traitement des données personnelles, y compris par les moyens numériques, par une personne physique ou par une personne morale de droit public ou privé, avec l'objectif de protéger les droits fondamentaux de liberté et de confidentialité et le libre développement de la personnalité de la personne physique. Il faut considérer les modifications postérieures à la publication, les réglementations liées, ainsi que les orientations, normes, règles, arrêtés, règlements et codes de pratiques et de conduite émis par l'ANPD.
• Opérateur : personne physique ou morale, de droit public ou privé, qui réalise le traitement des données personnelles au nom du contrôleur, qui, y compris, peut sous-traiter cette activité (Sous-opérateur).
• Titulaire des données personnelles : toute personne physique identifiée ou identifiable à qui se réfèrent les données personnelles traitées.
• Traitement : Toute opération réalisée avec des données personnelles, comme celles relatives à la collecte, la production, la réception, la classification, l'utilisation, l'accès, la reproduction, la transmission, la distribution, le traitement, le stockage, l'archivage, l'élimination, l'évaluation ou le contrôle de l'information, la modification, la communication, le transfert, la diffusion ou l'extraction, entre autres actes, réalisés avec les données personnelles sous la garde des Coordonnées.

4. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

La société Coordenadas, ainsi que les autres unités opérationnelles du Groupe, est la seule responsable du traitement de vos données personnelles dans toutes les activités de traitement liées à ce site.

Pour toute question, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données, qui répondra à votre demande pour l’exercice de vos droits concernant la protection de vos données personnelles.

Ci-dessous, nous mettons à votre disposition le contact de notre Délégué :

Délégué à la Protection des Données : Arthur Godinho de Lacerda

E-mail : lgpd@ciacoordenadas.com.br

5. COMMENT POUVONS-NOUS RECUEILLIR ET UTILISER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous utilisons vos données personnelles pour fournir nos services de manière satisfaisante. De plus, elles sont également importantes pour la maintenance et les améliorations, car nous utilisons les informations pour garantir que tout fonctionne comme prévu, ainsi que pour développer des services plus adaptés à vos besoins.

Conformément à ce qu'établit la LGPD, nous effectuons le traitement des données personnelles en respectant le principe de finalité, garantissant qu'il soit réalisé dans des buts légitimes, spécifiques, explicites, toujours préalablement portés à votre connaissance, sans possibilité de traitement ultérieur de manière incompatible avec ces finalités.

Nous listons ci-dessous (tableau) dans quelles situations nous recueillons vos données personnelles, ainsi que les finalités du traitement de vos données réalisé par Coordenadas.

En plus des informations ci-dessus, vous devez également savoir que :

À travers notre site et notre blog, il est possible que vous soyez dirigé vers d'autres portails, sites et domaines, y compris lorsque vous, à partir de ceux-ci, accédez à nos réseaux sociaux, LinkedIn®, Youtube®, Instagram®, Facebook® et WhatsApp®. La responsabilité du traitement des données personnelles dans ces autres canaux est exclusive à leurs mainteneurs. Vous devez toujours lire les avis/politiques de confidentialité de ces canaux avant de procéder à toute inscription ou connexion.

Enfin, comme l'« Intranet » est exclusivement accessible aux collaborateurs, le traitement des données personnelles est abordé dans notre Politique de Confidentialité spécifique pour les collaborateurs.

Et n'oubliez pas : vous êtes entièrement responsable de l'exactitude et de la mise à jour des données fournies à Coordenadas de Transportes.

6. DONNÉES DES ENFANTS ET DES ADOLESCENTS

Coordonnées ne collecte pas intentionnellement de données personnelles d'enfants et d'adolescents sans le consentement de leur représentant légal. Donc, si vous n'avez pas 18 ans, vous ne devez pas nous fournir de données personnelles ni vous inscrire sur notre site web. Dans les cas où il serait découvert que ces données ont été collectées par erreur, nous les supprimerons immédiatement de manière sécurisée dès que nous les identifierons.

L'achat de billets de bus en ligne, via notre site, par exemple, doit être effectué par le père, la mère ou le représentant légal du mineur.

Les données des enfants et des adolescents sont traitées par nous pour l'octroi de bénéfices aux personnes à charge de nos collaborateurs, de stagiaires et de jeunes apprentis, et notre Politique de Confidentialité Interne est applicable à ceux-ci.

7. QUELS PARTAGES POUVONS-NOUS FAIRE AVEC VOS DONNÉES ?

Indépendamment de qui soient nos partenaires avec lesquels nous partageons éventuellement vos données, tous seront des opérateurs ou des contrôleurs conjoints ou indépendants des données.

Nous exigeons que tous ceux avec qui nous partageons éventuellement vos données personnelles respectent les règles sur la protection des données et les dispositions de la LGPD, y compris sur la destruction, le respect des droits des titulaires, les devoirs de confidentialité, les règles de sécurité de l'information, entre autres.

Vos données peuvent être accessibles par nos collaborateurs, pour l'exercice des activités de traitement de données réalisées par nous, ainsi que lorsque cela est nécessaire pour répondre à une demande ou sollicitation de votre part ou à laquelle vous participez, et avec des entreprises tierces qui nous aident à maintenir le fonctionnement du site et de l'application et fournissent un support technique, ainsi qu'avec des entreprises tierces qui nous aident à fournir certains services pour atteindre le périmètre que vous nous avez contracté.

Vos données personnelles peuvent être partagées avec des tiers partenaires, des autorités judiciaires, administratives ou gouvernementales compétentes et des organismes régulateurs pour différentes finalités, lorsque cela est nécessaire et à condition que le partage soit soutenu par une base légale adéquate.

Il est possible que nous partagions vos données avec des professionnels délégués par nous et nécessaires à l'accomplissement du périmètre du contrat conclu entre nous, comme par exemple des avocats, comptables, auditeurs.

Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de services de technologie de l'information, des institutions financières pour effectuer des paiements et autres questions financières, avec des entreprises tierces qui nous aident à maintenir le fonctionnement de notre site et fournissent un certain support technique, entreprises de systèmes internet et information (ERP, serveurs, logiciels, sauvegardes, entre autres), pour l'exécution de nos activités, des entreprises réalisant des enquêtes de satisfaction, qui nous aident dans la vente de nos produits et services et d'autres tiers, le partage ayant comme principales finalités celles énumérées dans cet instrument.

Si vous êtes un bénéficiaire de nos collaborateurs, vos données seront partagées avec des partenaires de Coordenadas tels que des opérateurs de plans de santé, dentaire et d'assurance-vie pour que vous en bénéficiiez.

En dehors de ces cas, si vous êtes un client de passage Rodoviário et êtes inscrit sur le site ou l'application d'Ecobonuz, en utilisant notre transport et en informant, si vous le souhaitez, votre code utilisateur pour le programme de fidélité, il sera partagé avec Ecobonuz pour que vos points soient comptabilisés et que vous puissiez échanger les récompenses auprès d'Ecobonuz. Si vous êtes un client de passage Urbano et êtes inscrit au programme de fidélité d'Ecobonuz, vos données d'utilisation de la carte seront automatiquement partagées avec Ecobonuz via une base de données, pour que vos points soient comptabilisés et que vous puissiez échanger les récompenses auprès d'Ecobonuz.

Il est important que vous sachiez que, si vous souhaitez participer au programme de fidélité d'Ecobonuz, en vous inscrivant sur le site ou l'application de cette entreprise, vous devrez lire et analyser la Politique de Confidentialité et les Termes d'Utilisation disponibles sur le site https://www.ecobonuz.com, et si vous avez des demandes concernant le programme de fidélité et les données qu'ils traitent, vous devrez contacter Ecobonuz directement.

Tout partage est effectué dans les limites et finalités de nos services et en stricte conformité avec la Loi Générale sur la Protection des Données.

En aucune circonstance, nous vendons ou échangeons vos données personnelles. Toutes les données, informations et contenus vous concernant peuvent être partagés avec des tiers, lorsque et dans la mesure strictement nécessaire, dans le cadre de négociations auxquelles Coordenadas prend part. Tous les partages se font de manière sécurisée, en préservant toujours votre vie privée.

8. COMMENT GARANTISSONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES ?

Coordenadas applique des procédures rigoureuses pour garantir la sécurité de vos données afin d'éviter tout incident de sécurité pouvant entraîner une perte, un accès non autorisé, une altération ou tout autre type de traitement inapproprié. Pour ce faire, nous adoptons des mesures de sécurité techniques, administratives et organisationnelles, y compris, sans s'y limiter :

• Bonnes pratiques de gouvernance ;
• Contrôle d'accès aux données personnelles, tant dans les environnements physiques que numériques ;
• Système structuré de sécurité de l'information ;

Notre priorité est de préserver vos données. Nous nous efforçons toujours d’agir avec diligence et responsabilité, mais il est important de préciser qu’aucun système de sécurité n’est entièrement à l’abri d’attaques de tiers tels que les “hackers” ou “crackers”. Coordenadas ne pourra donc pas être tenue responsable de l’impossibilité d’interception totale, ni des dommages pouvant résulter d’une fuite de données personnelles due à une violation ou rupture des mesures de sécurité adoptées, à condition d'avoir pris les mesures à sa portée pour les prévenir ou les atténuer. Ainsi, si vous suspectez que vos données pourraient être utilisées de manière inappropriée au sein de notre environnement, veuillez contacter notre Responsable des Données via l'email lgpd@ciacoordenadas.com.br

SYSTÈME DE SURVEILLANCE

Pour assurer la sécurité de tous, Coordenadas utilise des caméras de surveillance dans ses installations, ainsi que dans sa flotte de bus. Ce traitement vise exclusivement à assurer votre sécurité et la nôtre. Les images collectées seront stockées pendant environ 30 (trente) jours, une procédure conforme à la LGPD.

9. COOKIES

Les cookies sont des fichiers stockés sur le disque dur de n’importe lequel de vos appareils mobiles, pour vous offrir une expérience personnelle et interactive sur nos plateformes et améliorer nos produits, services, en tenant compte de vos intérêts et besoins.

Les cookies sont également utilisés pour collecter vos données personnelles qui seront ensuite regroupées en profils afin que nous puissions distribuer de la publicité ciblée et adaptée à vos intérêts, en limitant le nombre de fois où vous voyez une annonce.

De plus, nous utilisons des cookies pour effectuer des analyses statistiques qui nous permettent de comprendre comment les gens utilisent notre site. Cela nous aide à améliorer non seulement notre structure et notre contenu, mais aussi l'efficacité des campagnes publicitaires et de tiers.

Vous avez également la possibilité de désactiver certains de ces cookies, mais la désactivation peut affecter votre expérience de navigation.

9.1. Nécessaires
Ils sont essentiels au bon fonctionnement du site et de ses outils. Ces cookies garantissent des fonctionnalités de base et des fonctionnalités de sécurité du site, de manière anonyme.

9.2. Fonctionnels
Ils aident à exécuter certaines fonctionnalités, comme le partage du contenu du site sur les plateformes de médias sociaux, recueillir des commentaires et d’autres fonctionnalités de tiers.

9.3. Performance/Rendement
Utilisés pour comprendre et analyser les principaux indices de performance du site, ce qui aide à offrir une meilleure expérience utilisateur aux visiteurs.

9.4. Analyse/Analytiques
Utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site. Ces cookies aident à fournir des informations sur des métriques telles que le nombre de visiteurs, le taux de rebond, l'origine du trafic, etc.

9.5. Publicité/Marketing
Utilisés pour fournir aux visiteurs des annonces et des campagnes marketing pertinentes. Ces cookies suivent les visiteurs sur les sites et collectent des informations pour fournir des annonces personnalisées.

9.6. Autres
Ils n’ont pas de catégorie spécifique, mais sont utilisés pour des améliorations de l'expérience utilisateur.

10. PENDANT COMBIEN DE TEMPS POUVONS-NOUS CONSERVER VOS DONNÉES ?

Coordenadas conserve les documents aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été collectés, et lorsqu'il existe toute autre raison pour leur conservation, comme par exemple, pour assurer l'exécution contractuelle, pour respecter les obligations légales et réglementaires, pour exercer des droits dans le cadre de procédures administratives, judiciaires et/ou arbitrales, toujours dans le respect des droits du titulaire et conformément aux normes applicables.

Les données des candidats à des offres d’emploi sont conservées pendant 12 (douze) mois, si le candidat n'est pas retenu lors du processus de sélection, afin que les candidats non retenus puissent éventuellement avoir de nouvelles opportunités.

Lorsque les données personnelles sont éliminées, nous le faisons avec soin, assurant leur suppression et protégeant les droits de leurs titulaires, toujours en accord avec les recommandations pour la suppression sécurisée des supports de stockage.

11. VOS DONNÉES PEUVENT-ELLES ÊTRE TRANSFÉRÉES EN DEHORS DU BRÉSIL ?

Dans certaines situations, Coordenadas peut stocker vos données sur des serveurs situés dans d'autres pays, comme dans le cas du stockage en nuage, par exemple. Dans ces situations, nous exigeons que nos partenaires disposent des contrôles requis par le pays de destination et se conforment aux exigences de transfert international prévues par la législation brésilienne applicable.

12. QUELS SONT VOS DROITS ?

La LGPD garantit que vous, en tant que titulaire des Données Personnelles, pouvez exercer, à tout moment et sur demande, vos droits en relation avec les Contrôleurs de vos informations. Nous fournissons les références ci-dessous afin que vous compreniez de manière claire et transparente comment exercer certains des droits applicables et les moyens de notre assistance.

a. Confirmation de l’existence du Traitement et Accès aux Données Personnelles : le titulaire a le droit de demander à la Coordenadas de confirmer le traitement de ses données personnelles et, le cas échéant, d’informer quelles informations sont détenues à votre sujet. La Coordenadas montrera les catégories de données personnelles et la durée de conservation des données personnelles.

b. Information sur les entités avec lesquelles la Coordenadas a besoin ou a eu besoin de partager les données : le titulaire a le droit de demander des informations concernant le partage de ses données personnelles avec des tiers.

c. Correction de données incomplètes, inexactes ou obsolètes : Si vous constatez que vos données personnelles sont incomplètes, inexactes ou obsolètes, vous pouvez demander la correction ou le complément de vos données personnelles.

d. Information sur la possibilité de ne pas fournir de consentement : Si le consentement est la base légale applicable au traitement des données, vous pouvez demander à la Coordenadas s’il est possible de réaliser l’activité de Traitement respective sans votre consentement, ou quelles sont les conséquences de ne pas fournir le consentement pour ce cas.

e. Anonymisation, blocage ou suppression de données inutiles, excessives ou traitées illicitement : Si un traitement de données inutile, non conforme à la LGPD, ou excessif par rapport à la finalité à laquelle il est destiné est observé, vous pouvez demander à la Coordenadas d’anonymiser, de bloquer ou de supprimer ces données, à condition que l’excès, le manque de nécessité ou la non-conformité avec la loi soit effectivement constaté.

f. Révocation du consentement : lorsque la base légale qui justifie le traitement est le consentement, le titulaire a le droit à tout moment d'exercer la révocation de son consentement pour le traitement de ses données, via une demande formelle à la Coordenadas. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour interrompre le traitement des informations conformément à la demande du titulaire. La révocation du consentement peut entraîner la cessation des services fournis, mais n’empêche pas l’utilisation de données anonymisées et des données dont le traitement est basé sur une autre hypothèse légale prévue par la LGPD.

g. Suppression des Données Personnelles : Si vous avez donné votre consentement pour le Traitement de vos données personnelles à des fins spécifiques (et non nécessaires à la prestation de nos services ou à la livraison de nos produits), vous pourrez demander la suppression de ces Données Personnelles. Notez que si la rétention/conservation des Données Personnelles est due à des situations telles qu'une obligation légale ou réglementaire, ces données pourront être retenues/conservées indépendamment de votre consentement en tant que titulaire, comme une hypothèse exceptionnelle de Traitement.

h. Opposition au Traitement, s’il est irrégulier : Vous pourrez vous opposer au Traitement de vos Données Personnelles, s’il est constaté qu’il s'agit d'un Traitement irrégulier. La Coordenadas prendra les mesures appropriées et sans retard indu en cas de contestation du Traitement des Données, en tout ou en partie.

i. Révision des décisions automatisées : Vous pouvez contester les décisions prises uniquement sur la base de Données Personnelles traitées de manière automatisée qui affectent vos intérêts, telles que les décisions destinées à définir votre profil personnel, professionnel, de consommation et de crédit ou les aspects de votre personnalité, ainsi que savoir quels sont les critères et procédures utilisés pour la décision automatisée, lorsqu’il existe ce type de traitement, en observant les secrets commerciaux et industriels.

Toute demande liée aux droits prévus pour le titulaire doit être envoyée à notre Délégué à la Protection des Données, via le Formulaire d'Exercice des Droits des Données Personnelles disponible sur le lien https://www.ciacoordenadas.com.br/lgpd

Votre demande sera analysée et reçue dans un délai de 15 (quinze) jours, comme le régit la Loi Générale de Protection des Données (LGPD). Dans des cas particuliers, un délai plus long peut être utilisé, lequel sera informé par la Coordenadas avec les raisons de cette prolongation.

En nous envoyant une demande, nous devrons prouver votre identité. Ainsi, il se peut que nous demandions des documents et/ou des informations supplémentaires à cette fin. Si, éventuellement, nous ne pouvons pas répondre à votre demande, même partiellement, nous vous expliquerons la raison.

13. VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS CONCERNANT NOTRE AVIS DE CONFIDENTIALITÉ ?

Si vous avez encore des questions non résolues concernant notre Avis, veuillez contacter notre Responsable du Traitement des Données via l'adresse électronique lgpd@ciacoordenadas.com.br et nous répondrons à vos interrogations.

14. MODIFICATIONS DE CET AVIS

Chaque fois que nécessaire, cet Avis pourra être modifié par Coordenadas. Pour cette raison, nous recommandons à tous nos utilisateurs de lire cet Avis de manière périodique.

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois en mars 2023.

Formulaire d'exercice des droits relatifs aux données personnelles

ATTENTION ! Ce formulaire doit être utilisé exclusivement pour exercer vos droits en tant que titulaire de données personnelles et ne doit pas être utilisé pour des questions, réclamations, suggestions ou critiques concernant nos produits et services. Dans de tels cas, vous pouvez toujours contacter notre Service Client par e-mail à sac@ciacoordenadas.com.br ou par téléphone au 0800 029 5000. Pour pouvoir répondre correctement à votre demande, nous devons confirmer votre identité et comprendre à quelle catégorie de titulaire de données personnelles vous appartenez. Si vos données ne sont pas confirmées de manière sécurisée, aucune information sur les données personnelles ne sera fournie, afin d'éviter tout type de fuite de données. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous.