Política de Privacidad

1. INTRODUCCIÓN

Este Aviso describe cómo tratamos los datos personales recopilados. Explicamos cómo se utilizan, comparten y cuáles son sus derechos en relación con sus datos.

Coordenadas recopila diversos datos e informaciones, en un entorno en línea y fuera de línea, y reconoce que sus datos personales y su privacidad son muy importantes. Por lo tanto, adoptamos las mejores prácticas y soluciones existentes para protegerlos.

Todas las modificaciones en nuestro Aviso serán debidamente informadas en este espacio. Por lo tanto, recomendamos su lectura periódica y sus eventuales actualizaciones antes de continuar con el uso de nuestros servicios, y nos ponemos a su disposición ante cualquier duda sobre cómo tratamos sus datos personales.

2. ALCANCE

Este Aviso se aplica a todos los usuarios de nuestro sitio web (https://ciacoordenadas.com.br/), a todas las personas interesadas que interactúen con Coordenadas y sus unidades operacionales a través de cualquier medio de contacto, resultando, tal interacción, en alguna necesidad de Tratamiento de Datos Personales.

El presente Aviso también deberá ser cumplido por todos sus colaboradores y terceros en toda y cualquier operación que involucre el tratamiento de Datos Personales, con el objetivo de garantizar la transparencia, la privacidad y la seguridad de los datos personales tratados por Coordenadas, ya sea de clientes, proveedores de servicios, proveedores, terceros, socios, o incluso de candidatos a vacantes de empleo.

3. DEFINICIONES

En primer lugar, nos gustaría aclarar algunos conceptos importantes para la comprensión de nuestro Aviso.

• Anonimización: uso de medios técnicos razonables y disponibles en el momento del tratamiento, mediante los cuales un dato pierde la posibilidad de asociación, directa o indirecta, a un individuo.
• ANPD – Autoridad Nacional de Protección de Datos: órgano de la administración pública federal, integrante de la Presidencia de la República, que tiene, como principales funciones: (i) velar por la protección de los datos personales; (ii) asegurar el respeto de los secretos comercial e industrial, observada la protección de datos personales y el secreto de las informaciones; (iii) fiscalizar y aplicar sanciones en caso de tratamiento de datos realizado en incumplimiento de la legislación, mediante proceso administrativo que asegure el contradictorio, la amplia defensa y el derecho de recurso; (iv) atender a las peticiones del titular; entre otras.
• Bases legales: son las hipótesis legales que nos autorizan a tratar Datos Personales, puede ser por su consentimiento, o en consecuencia del cumplimiento de contrato o de obligación legal, por ejemplo.
• Cookies: son pequeños archivos que transferimos a su navegador o dispositivo móvil (como celular o tableta) que nos permiten saber cómo y cuándo las páginas y las Plataformas son visitadas, así como cuántas personas acceden a nuestras y otras plataformas relacionadas. Pueden ser útiles para, por ejemplo, mejorar su experiencia durante la navegación, entender mejor sus preferencias para que podamos ofrecerle Productos, Negocios y Experiencias más eficientes.
• Controlador: persona natural o jurídica, de derecho público o privado, a quien competen las decisiones referentes al tratamiento de datos personales.
• Dato Personal: Información relacionada con la persona natural (persona física) identificada o identificable, presente en un medio físico o digital (ej.: nombre, CPF).
• Dato Personal Sensible: Dato personal relacionado con el origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación a sindicato o a organización de carácter religioso, filosófico o político, dato referente a la salud o a la vida sexual, dato genético o biométrico, cuando está vinculado a una persona natural.
• Eliminación: es la exclusión en su totalidad de datos personales de la base de Coordenadas, siendo que, en determinadas hipótesis, la LGPD, conforme definida a continuación, impide su realización. En esta hipótesis, se le informará de manera clara y transparente.
• Encargado(a) del Tratamiento de Datos Personales o Data Protection Officer (“DPO”): persona indicada por Coordenadas para actuar como canal de comunicación con cualquier titular de datos personales y con las autoridades gubernamentales competentes.
• Ley General de Protección de Datos (“LGPD”): Ley nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, que dispone sobre el tratamiento de datos personales, incluso en los medios digitales, por persona natural o por persona jurídica de derecho público o privado, con el objetivo de proteger los derechos fundamentales de libertad y de privacidad y el libre desarrollo de la personalidad de la persona natural. Debe considerarse las modificaciones posteriores a la publicación, las regulaciones relacionadas, además de orientaciones, normas, reglas, portarias, reglamentos y códigos de práctica y conducta emitidos por la ANPD.
• Operador: persona natural o jurídica, de derecho público o privado, que realiza el tratamiento de datos personales en nombre del controlador, quien incluso puede subcontratar esta actividad (Suboperador).
• Titular de los datos personales: es cualquier persona natural identificada o identificable a quien se refieren los datos personales tratados.
• Tratamiento: Toda operación realizada con datos personales, como las que se refieren a la recolección, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, almacenamiento, archivo, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción, entre otros actos, realizados con datos personales bajo la custodia de Coordenadas.

4. ¿QUIÉN ES RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?

Coordenadas, junto con las demás unidades operativas del Grupo, es la única responsable del tratamiento de sus datos personales en todas las actividades de tratamiento relacionadas con este sitio.

En caso de dudas, póngase en contacto con nuestro Encargado de Datos, quien atenderá su solicitud para el ejercicio de sus derechos en relación con la protección de sus datos personales.

Abajo proporcionamos el contacto de nuestro Encargado:

Encargado de Datos: Arthur Godinho de Lacerda

Correo electrónico: lgpd@ciacoordenadas.com.br

5. ¿CÓMO PODEMOS RECOPILAR Y UTILIZAR SUS DATOS PERSONALES?

Utilizamos sus Datos Personales para proporcionar nuestros servicios de manera satisfactoria. Además, también son importantes para el mantenimiento e implementación de mejoras, ya que usamos la información para garantizar que todo funcione como se espera, así como para desarrollar servicios más adecuados a sus necesidades.

Según establece la LGPD, realizamos el Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento del principio de finalidad, garantizando que se lleve a cabo mediante propósitos legítimos, específicos y explícitos, siempre informados previamente a usted, sin posibilidad de un Tratamiento posterior incompatible con esos fines.

A continuación (tabla), enumeramos en qué situaciones recopilamos sus datos personales, así como las finalidades del tratamiento de sus datos realizado por Coordenadas.

Además de la información anterior, usted también necesita saber que:

A través de nuestro sitio y nuestro blog, existe la posibilidad de que sea dirigido a otros portales, sitios y dominios, incluso cuando usted, a partir de ellos, accede a nuestras redes sociales, LinkedIn®, Youtube®, Instagram®, Facebook® y WhatsApp®. La responsabilidad del tratamiento de datos personales en estos otros canales es exclusiva de sus gestores. Debe leer siempre los avisos/políticas de privacidad de estos canales antes de realizar cualquier registro o inicio de sesión.

Finalmente, como la “Intranet” tiene acceso exclusivo para colaboradores, el tratamiento de datos personales se aborda en nuestra Política de Privacidad específica para colaboradores.

Y no olvide: usted es totalmente responsable de la exactitud y actualización de los datos proporcionados a Coordenadas de Transportes.

6. DATOS DE NIÑOS Y ADOLESCENTES

Coordenadas no recopila datos personales de niños y adolescentes conscientemente sin el debido consentimiento de su tutor legal. Por lo tanto, si aún no has cumplido 18 años, no debes proporcionarnos ningún dato personal ni registrarte en nuestro sitio web. En los casos en que se detecte que esta recopilación se realizó incorrectamente, eliminaremos inmediatamente dichos datos de manera segura tan pronto como los identifiquemos.

Para la compra de boletos de autobús en línea, a través de nuestro sitio web por ejemplo, debe ser realizada por el padre, madre o tutor legal del menor.

Los datos de niños y adolescentes son tratados por nosotros para la concesión de beneficios a los dependientes de nuestros empleados, pasantes y aprendices menores, siendo aplicable a estos nuestra Política de Privacidad Interna.

7. ¿QUÉ COMPARTICIONES PODEMOS HACER CON SUS DATOS?

Independientemente de quiénes sean nuestros socios con quienes eventualmente compartimos sus datos, todos serán operadores o controladores conjuntos o independientes de los datos.

Exigimos que todos con quienes eventualmente compartimos sus datos personales cumplan con las reglas sobre protección de datos y las determinaciones de la LGPD, incluyendo el descarte, el cumplimiento de los derechos de los titulares, deberes de confidencialidad, reglas de seguridad de la información, entre otros.

Sus datos pueden ser accedidos por nuestros colaboradores, para el ejercicio de las actividades de tratamiento de datos realizadas por nosotros, así como cuando sea necesario para atender alguna demanda/solicitud suya o de la cual usted forme parte y con empresas subcontratadas que nos ayudan a mantener el funcionamiento del sitio y de la aplicación y prestan soporte técnico, así como con empresas subcontratadas que nos ayudan a prestar algún tipo de servicio para cumplir con el alcance que nos contrata.

Sus Datos Personales podrán ser compartidos con terceros socios, autoridades judiciales, administrativas o gubernamentales competentes y órganos reguladores para diferentes finalidades, cuando sea necesario y siempre que el compartimiento esté respaldado por una base legal adecuada.

Es posible que compartamos sus datos con profesionales delegados por nosotros y necesarios para el cumplimiento del alcance del contrato celebrado entre nosotros, como por ejemplo abogados, contadores, auditores.

Podemos compartir sus datos con proveedores de servicios de tecnología de la información, instituciones financieras para realizar pagos y otras cuestiones financieras, con empresas subcontratadas que nos ayudan a mantener el funcionamiento de nuestro sitio y prestan apoyo técnico, empresas de sistemas de internet e información (ERP, servidores, software, copias de seguridad, entre otros), para la ejecución de nuestras actividades, empresas que realizan estudios de satisfacción, que nos apoyan en la venta de nuestros productos y servicios, y otros terceros, teniendo el compartimiento como principales finalidades las señaladas en este instrumento.

Si usted es dependiente de nuestros colaboradores, sus datos serán compartidos con socias de Coordenadas como operadoras de planes de salud, odontológicos y seguros de vida para que usted se beneficie.

Además de estas situaciones, si usted es un cliente de pasaje Rodoviario y está registrado en el sitio o aplicación de Ecobonuz, al utilizar nuestro transporte e informar, si lo desea, su código de usuario para el programa de fidelidad, este será compartido con Ecobonuz para que sus puntos sean computados y usted pueda canjear las recompensas junto a Ecobonuz. Si usted es cliente de pasajes Urbano, y está registrado en el programa de fidelidad de Ecobonuz, sus datos de uso de la tarjeta serán compartidos con Ecobonuz vía base de datos de forma automática, para que sus puntos sean computados y usted pueda canjear las recompensas junto a Ecobonuz.

Es importante que sepa que, en caso de que esté interesado en participar en el programa de fidelidad de Ecobonuz, al registrarse en el sitio o aplicación de esa empresa, usted deberá leer y analizar la Política de Privacidad y los Términos de Uso disponibles en el sitio https://www.ecobonuz.com, y si tiene alguna solicitud sobre el programa de fidelidad y los datos que ellos tratan, deberá ponerse en contacto directamente con Ecobonuz.

Todo el compartimiento se realiza dentro de los límites y finalidades de nuestros servicios y en estricta conformidad con la Ley General de Protección de Datos.

En ningún caso realizamos la venta o el intercambio de sus datos personales. Todos los datos, información y contenido sobre usted pueden ser compartidos con terceros, cuando y en la medida estrictamente necesaria, en caso de negociaciones en las que Coordenadas forme parte. Todo el compartimiento se realiza de manera segura, siempre preservando su privacidad.

8. ¿CÓMO MANTENEMOS SUS DATOS SEGUROS?

Coordenadas cuenta con procedimientos rigurosos para mantener la seguridad de sus datos con el fin de evitar cualquier incidente de seguridad que pueda resultar en pérdida, acceso no autorizado, alteración o cualquier otro tipo de tratamiento indebido. Para ello, adoptamos procedimientos de seguridad técnicos, administrativos y organizacionales, incluyendo, pero no limitándose a:

• Buenas prácticas de gobernanza;
• Control de acceso a los datos personales, tanto en ambientes físicos como digitales;
• Sistema estructurado de seguridad de la información;

Nuestra prioridad es preservar sus datos. Siempre buscaremos actuar con diligencia y responsabilidad, pero es importante aclarar que ningún sistema de seguridad es completamente inmune a ataques de terceros como “hackers” o “crackers”. Coordenadas no podrá, por lo tanto, ser responsable de la imposibilidad de interceptación total, ni de los perjuicios que puedan derivarse de la filtración de Datos Personales por violación o ruptura de las barreras de seguridad de que dispone, si ha adoptado las medidas a su alcance para prevenirlas o mitigarlas. Así, si sospecha que sus datos pueden estar siendo utilizados de manera indebida dentro de nuestro entorno, por favor, póngase en contacto con nuestro Encargado de Datos, a través del correo electrónico lgpd@ciacoordenadas.com.br

SISTEMA DE VIGILANCIA

Para mantener la seguridad de todos, Coordenadas utiliza cámaras de vigilancia en sus unidades, así como en su flota de autobuses. Este tratamiento tiene la finalidad exclusiva de proporcionar su seguridad y la nuestra. Las imágenes recolectadas permanecerán almacenadas por aproximadamente 30 (treinta) días, en conformidad con la LGPD.

9. COOKIES

Las cookies son archivos almacenados en el disco duro de cualquiera de sus dispositivos móviles, para proporcionarle una experiencia personal e interactiva en nuestras plataformas y mejorar nuestros productos y servicios, considerando sus intereses y necesidades.

Las cookies también se utilizan para recopilar sus datos personales, que posteriormente se agruparán en perfiles para que podamos distribuir publicidad dirigida y adaptada a sus intereses, limitando el número de veces que ve un anuncio.

Además, utilizamos cookies para realizar análisis estadísticos que nos permiten comprender cómo las personas usan nuestro sitio web. Esto nos ayuda a mejorar no solo nuestra estructura y contenido, sino también la eficacia de las campañas publicitarias y de terceros.

Usted también tiene la opción de desactivar algunas de estas cookies, pero la desactivación puede afectar su experiencia de navegación.

9.1. Necesarias
Son esenciales para el buen funcionamiento del sitio y de sus herramientas. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio, de forma anónima.

9.2. Funcionales
Ayudan a ejecutar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otros recursos de terceros.

9.3. Rendimiento/Desempeño
Se utilizan para entender y analizar los principales índices de rendimiento del sitio, lo que ayuda a ofrecer una mejor experiencia de usuario a los visitantes.

9.4. Análisis/Analíticos
Se utilizan para entender cómo interactúan los visitantes con el sitio. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas de número de visitantes, tasa de rebote, origen del tráfico, etc.

9.5. Publicidad/Marketing
Se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Estas cookies rastrean a los visitantes en sitios web y recopilan información para ofrecer anuncios personalizados.

9.6. Otros
No tienen una categoría específica, pero se utilizan para mejorar la experiencia del usuario.

10. ¿POR CUÁNTO TIEMPO PODEMOS ALMACENAR SUS DATOS?

Coordenadas almacena documentos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, y cuando exista cualquier otra razón para su mantenimiento como, por ejemplo, para garantizar ejecuciones contractuales, cumplir con obligaciones legales y regulatorias, o el ejercicio de derechos en procedimientos administrativos, judiciales y/o arbitrales, siempre respetando los derechos del titular y de acuerdo con las normas aplicables.

Los datos de los candidatos a puestos de trabajo se almacenan durante 12 (doce) meses, en caso de que el candidato no sea aprobado en el proceso de selección, para que los candidatos rechazados puedan eventualmente tener nuevas oportunidades.

Cuando los datos personales son eliminados, lo hacemos de manera cuidadosa, garantizando su eliminación y protegiendo los derechos de sus titulares, siempre en consonancia con las orientaciones para la eliminación segura de medios de almacenamiento.

11. ¿SUS DATOS PUEDEN SER TRANSFERIDOS FUERA DE BRASIL?

Coordenadas, en algunas situaciones, podrá almacenar sus datos en servidores ubicados en otros países, como en casos de almacenamiento en la nube, por ejemplo. En esas situaciones, exigimos que nuestros socios tengan los controles exigidos por el país de destino y se sometan a los requisitos de transferencia internacional previstos en la legislación brasileña aplicable.

12. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

La LGPD garantiza que usted, en calidad de titular de los Datos Personales, puede ejercer, en cualquier momento y mediante solicitud, sus derechos en relación con los Controladores de su información. Ponemos a su disposición las referencias a continuación para que entienda de forma clara y transparente cómo ejercer algunos de los derechos aplicables y los medios para nuestro servicio.

a. Confirmación de la existencia de Tratamiento y Acceso a los Datos Personales: es derecho del titular realizar la solicitud para que Coordenadas confirme el tratamiento de sus datos personales y, si aplica, informe qué información posee sobre usted. Coordenadas demostrará las categorías de datos personales y el tiempo de almacenamiento de los datos personales.

b. Información de las entidades con las que Coordenadas necesita o necesitó compartir datos: es derecho del titular solicitar que se proporcione información relativa al intercambio de sus datos personales con terceros.

c. Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados: Si verifica que sus datos personales están incompletos, inexactos o desactualizados, puede solicitar la corrección o complemento de sus datos personales.

d. Información sobre la posibilidad de no otorgar consentimiento: Si el consentimiento es la base legal aplicable al tratamiento de datos, puede pedir que Coordenadas aclare si es posible realizar la respectiva actividad de Tratamiento sin su consentimiento, o cuáles son las consecuencias de no otorgar el consentimiento en este caso.

e. Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados ilícitamente: Si se observa cualquier tratamiento de datos innecesario, en desacuerdo con la LGPD o excesivo para la finalidad a la que se destina, puede solicitar que Coordenadas anonime, bloquee o elimine esos datos, siempre que se constate efectivamente el exceso, la falta de necesidad o el desacuerdo con la ley.

f. Revocación del consentimiento: cuando la base legal que justifica el tratamiento sea el consentimiento, es derecho del titular, en cualquier momento, ejercer la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos, mediante solicitud formal a Coordenadas. Ejerceremos todas las medidas necesarias para interrumpir el tratamiento de información conforme al pedido del titular. La revocación del consentimiento puede resultar en el cese de los servicios prestados, pero no impide el uso de datos anonimizados y datos cuyo tratamiento esté basado en otra hipótesis legal prevista en la LGPD.

g. Eliminación de los Datos Personales: Si ha dado el consentimiento para el Tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas (y no necesarias para la prestación de nuestros servicios o entrega de nuestros productos), podrá solicitar la eliminación de esos Datos Personales. Tenga en cuenta que si la retención/almacenamiento de los Datos Personales se realiza en virtud de situaciones como obligación legal o regulatoria, estos datos podrán ser retenidos/almacenados independientemente de su consentimiento, como una hipótesis excepcional de Tratamiento.

h. Oposición al Tratamiento, si es irregular: Podrá oponerse al Tratamiento de sus Datos Personales, si se constata que se trata de un Tratamiento irregular. Coordenadas tomará las medidas apropiadas y sin demora indebida en caso de objeción al Tratamiento de Datos, en todo o en parte.

i. Revisión de decisiones automatizadas: Puede cuestionar las decisiones tomadas únicamente con base en Datos Personales tratados de forma automatizada que afecten sus intereses, como por ejemplo decisiones destinadas a definir su perfil personal, profesional, de consumo y de crédito o los aspectos de su personalidad, así como saber cuáles son los criterios y procedimientos utilizados para la decisión automatizada, cuando haya este tipo de tratamiento, observados los secretos comercial e industrial.

Cualquier solicitud relacionada con los derechos previstos al titular deberá ser enviada a nuestro Responsable de Datos, a partir del llenado del Formulario de Ejercicio de Derechos de los Datos Personales disponible en el enlace https://www.ciacoordenadas.com.br/lgpd

Su solicitud será analizada y respondida en un plazo de hasta 15 (quince) días, según regula la Ley General de Protección de Datos (LGPD). En casos especiales, podrá utilizarse un plazo superior a este, que será informado por Coordenadas junto con el motivo de la extensión de este plazo.

Al enviarnos una solicitud, tendremos que comprobar su identidad. Por lo tanto, es posible que solicitemos documentos y/o información adicional a este fin. Si, eventualmente, no podemos atender a su solicitud, aunque sea de forma parcial, le aclararemos el motivo.

13. ¿AÚN TIENE ALGUNA DUDA SOBRE NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD?

Si todavía tiene alguna pregunta no aclarada sobre nuestro Aviso, comuníquese con nuestro Responsable del Tratamiento de Datos a través del correo electrónico lgpd@ciacoordenadas.com.br para responder a sus consultas.

14. MODIFICACIONES DE ESTE AVISO

Siempre que sea necesario, este Aviso podrá ser modificado por Coordenadas, por este motivo, recomendamos que todos nuestros usuarios lean este Aviso de forma periódica.

Este Aviso fue actualizado por última vez en marzo de 2023.

Formulario de ejercicio de derechos relacionados con los datos personales

¡ATENCIÓN! Este formulario debe ser utilizado exclusivamente para ejercer sus derechos como titular de datos personales, y no debe usarse para dudas, reclamaciones, sugerencias o críticas relacionadas con nuestros productos y servicios. En estos casos, siempre puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor (SAC) a través del correo electrónico sac@ciacoordenadas.com.br o por teléfono al 0800 029 5000. Para poder atender adecuadamente su solicitud, necesitamos confirmar su identidad y entender en qué categoría de titular de datos personales se encuentra. Si sus datos no se confirman de manera segura, no se proporcionará información sobre datos personales, para evitar cualquier tipo de fuga de datos. Le pedimos que complete el formulario a continuación.