Billets
Achats de billets en ligne ?
En achetant votre billet sur notre site, vous n'avez plus besoin de vous rendre au guichet pour le retirer. Il vous suffit de présenter à notre conducteur le billet électronique que vous recevrez après l'achat.
C'est une facilité supplémentaire pour vous permettre de planifier votre voyage en toute tranquillité et confort.
Cia Coordenadas, rapidité et sécurité pour vous.
*Attention : Au moment de l'embarquement, le client doit s'identifier auprès du conducteur avec le même document d'identité indiqué sur le billet électronique.
L'entreprise effectue-t-elle des réservations de billets ?
Non, cette option n'est pas disponible pour le moment. Le client peut acheter son billet à l'avance ou via notre site internet.
Y a-t-il une vente par téléphone ?
Non, cette option n'est pas disponible pour le moment.
L'entreprise procède-t-elle à la livraison de billets à domicile ?
Non, cette option n'est pas disponible pour le moment.
Les billets peuvent-ils être échangés ?
Oui, mais le client doit se présenter au guichet au moins 12 (douze) heures avant l'heure prévue pour le départ, directement au point de vente des billets. (Loi d'État 13.655/00, Article 1, alinéa XVII, réglementée par le Décret d'État 44.603/07)
Comment fonctionne la réservation payante ?
Avec la réservation payante, vous achetez un billet dans un guichet et pouvez permettre à une autre personne de le retirer dans un autre guichet. C'est très simple ! Achetez dans n'importe quel point de vente et fournissez les informations de la personne qui va retirer le billet.
Consultez les conditions dans l'une de nos agences.
Si je manque l'heure du bus, puis-je rendre le billet ?
Non, le billet ne pourra être revalidé que si le passager se présente au moins 12 (douze) heures avant l'heure prévue pour le départ, conformément à la Loi d'État 13.655/00, Article 1, alinéa XVII, réglementée par le Décret d'État 44.603/07.
Et si je perds le billet ?
En cas de perte du billet, le passager perd également le droit au voyage ou à tout remboursement financier. Conformément à la réglementation en vigueur, l'embarquement des passagers sans billet est une infraction grave, passible d'une amende.
Puis-je annuler un billet ?
Si vous renoncez à voyager, vous devez annuler jusqu'à 12 (douze) heures avant l'heure prévue pour le départ, conformément à la législation d'État en vigueur (Loi d'État 13.655/00, réglementée par le Décret d'État 44.603/07).
L'annulation du billet doit être effectuée exclusivement par le canal par lequel il a été acheté.
Pour toute question concernant l'annulation de billets sur notre site, veuillez consulter le tutoriel.
Si vous avez le billet en main, il doit être rendu à n'importe quel guichet, car il s'agit d'un document fiscal. L'entreprise remboursera par dépôt sur un compte bancaire dans un délai de 30 (trente) jours.
Pour toute question, contactez notre service clients par e-mail à sac@ciacoordenadas.com.br ou, si vous préférez, par téléphone au 0800 029 5000 (service les jours ouvrables et pendant les heures de bureau).
Validité des billets (Loi d'État 13.655/00)
L'utilisateur a le droit légal de reporter ou de demander un remboursement de la valeur du billet en cas d'annulation. Cependant, certaines règles, définies par la loi elle-même, doivent être respectées, en l'occurrence la Loi de l'État de Minas Gerais nº 13.655/00, réglementée par le Décret nº 44.603/07.
Afin que l'utilisateur ait droit au report ou à l'annulation du billet, cela doit être demandé au minimum 12 (douze) heures avant l'heure prévue pour le voyage et par le même canal utilisé pour l'achat, y compris pour ceux achetés en ligne sur notre site officiel. Si ce délai est dépassé, le billet perdra sa validité, sans droit à un remboursement ou une revalidation.
Le remboursement sera effectué sur le compte nominatif du client dans un délai de 30 (trente) jours suivant la demande de remboursement. En cas de report, l'utilisateur pourra modifier son billet pour une période allant jusqu'à 30 (trente) jours après la date du billet.
Quelles sont les règles en vigueur ?
Cliquez ici et téléchargez le document contenant toutes les normes en vigueur.